Para
poder desarrollar una conversación de coaching efectiva, es necesario saber
indagar adecuadamente para este fin iniciamos detallando lo siguientes
conceptos:
Definiciones
Indagación:
Investigación que se hace mediante preguntas para averiguar algo que se desconoce.
Exploración:
Reconocer
minuciosamente un lugar, una persona, una cosa o un suceso para
descubrirlo.
Sondeo:
Nivel menos minucioso o profundo de exploración.
Las
Preguntas
Las
preguntas tienen la capacidad increíble de dirigir nuestra atención a lugares,
personas, tiempos, sucesos, creencias, emociones y circunstancias específicas y las podemos, para efectos del coaching clasificar de la siguiente manera:
Clasificación
Por estructura
- abiertas
- cerradas
Por enfoque temporal
- pasado e historia
- futuro y acción
Por funcionalidad
- Débiles
- Poderosas
Pregunta
débil
¿Qué te pasó?
¿Cuál fue el problema?
¿Por qué te pasó esto?
¿Por qué no has solucionado este problema?
¿Por qué no hiciste lo que debías?
¿Crees que actuaste correctamente?
Pregunta poderosa
¿Qué quieres lograr?
¿Qué desafío presenta?
¿Cuál es la solución?
¿Qué debes hacer para solucionar el problema?
¿Qué puedes aprender de esto?
¿Qué respuesta elegiste ante este desafío?
Función
de las preguntas en el coaching
Las preguntas tienen diferentes funciones
generales, dentro de una conversación de coaching estas cumplen con funciones específicas
como son:
- Que exploran y sondean
- Que cambian de enfoque
- Que evidencian
- Que generan reflexión
Clasificación
de Preguntas para coaching
Es imprescindible entonces que generemos una clasificación
de preguntas basándonos en el propósito de estas, así logramos tener una batería
de preguntas enfocadas a cada etapa de la conversación de coaching y al
objetivo que tenemos como coachs dentro de dicho proceso.
Esta clasificación estaría dada de la siguiente
manera:
Preguntas
que sondean las circunstancias
- Se las hace sobre la
historia y el contexto.
- Permiten dar un mejor
contexto en una visión sistemica de la situación del coachee.
- Aclaran otros elementos o
personas involucradas en la situación.
- Ejemplos
- ¿Te ha pasado con otras
personas?
- ¿En qué otras
circunstancias has vivido algo parecido?
- ¿Cuando eras niñ@ como te
relacionabas con este tipo de cosas?
- ¿Quién más está involucrado
en esta situación?
- ¿Qué más me podrías contar
sobre este tema?
- ¿Qué otros elementos consideras
importantes traer a esta conversación?
Preguntas
que verifican supuestos
- Trabajan sobre descubrir
los supuestos, creencias, paradigmas del coachee.
- Aclaran
interpretaciones.
- Constatan que lo que el
coach está viendo en el trascurso de la indagación; así como una
indagación intuitiva es verdad.
- Ejemplos
- ¿Qué crees que es lo que
piensa la otra persona?
- ¿Qué piensas tú sobre una
persona que hace…?
- ¿Qué creerías que la otra
persona te diría si pudiera?
- ¿Qué significa para ti lo
que él te dicho?
- ¿Con que asocias esta
idea?
- ¿Cuándo yo te digo la
palabra…… tu qué piensas?
- Si yo te diría que siento….
O que veo… que me dirías tú?
Preguntas
que dan estructura al quiebre
- Trabajan en darle una
visión sistémica del quiebre del coachee.
- Exploran minuciosamente los
detalles de las emociones, creencias, significados, consecuencias.
- Buscan aclarar los impactos
que tiene en la vida del coachee.Es aquí donde el coachee toca sus
miedos, lo que lo hace sufrir.
- Puede ver lo que le pasa
con lo que comienza a descubrir.
- Son instantes donde el
coachee en muchas ocasiones saca sus emociones, aparecen sus lágrimas.
- Estas son perlas a cuidar y
en ocasiones hacerlas hablar.
- Ejemplos
- ¿Cuáles son los costos que
ha tenido para ti, para otros?
- ¿Qué emoción sientes cuando
hablas de esto?
- ¿Qué ganas cuando tomas
esta actitud?
- ¿Cómo afecta a los otros
esto?
- ¿Cómo te sentirías si
alguien haría lo mismo contigo?
- ¿Que ya no soportas más?
- ¿Qué es lo más complejo,
duro, doloroso?
- ¿Si podrías cambiar algo de
todo esto que sería?
- ¿De dónde crees tú que
viene todo esto?
Preguntas
que exploran otras alternativas
- Trabajan en buscar nuevas
opciones antes no visibles.
- Aportan en encontrar nuevos
métodos, caminos, actitudes.
- Permiten reflexionar que a
veces el camino tomado por el coachee no la única opción posible.
- Ejemplos
- ¿Qué más se te ocurre hacer
en esta situación?
- ¿Si tu encuentras que lo
que haces no es funcional, que otra alternativa encuentras?
- ¿Y si cambiarias esta
actitud por ejemplo con esta otra que pasaría?
- ¿Con que otra herramienta
podrías confrontar esto?
- ¿Y si probarías con algo
diferente, con que lo harías?
Preguntas
que proveen significado en la coherencia de la nueva visión
- Trabajan en complementar
los aprendizajes hechos en el proceso con acciones concretas, que ayuden
al coachee a aterrizar los cambios necesarios para articular el quiebre.
- Aportan una visión sobre cómo
sería la vida del coachee cuando implemente los cambios y las nuevas
acciones.
- Significa llevarle al
coachee a ese nuevo espacio, a esa nueva experiencia.
- Ejemplos
- ¿Cómo sería vivir con ese
cambio de actitud?
- ¿Cómo sería tu vida si las
cosas resultaran de este modo?
- ¿De qué manera te
comportarías tu integrando lo que has aprendido?
- ¿De qué te has dado cuenta
hasta aquí. Y como lo piensas llevar a la práctica?
- ¿Que significaría para ti
vivir de esta manera?
- ¿De ahora en adelante como
te gustaría ser?
Preguntas
de Cierre
- Permiten verificar el
estado de ánimo del coachee antes de dar por terminada la sesión.
- Sacan conclusiones sobre
los aprendizajes del coachee.
- Verifican que tan
resolutiva fue la sesión.
- Permiten hacer o reforzar
acuerdos del proceso en sí.
- Ejemplos
- ¿Después de esta sesión a
que conclusiones llegas?
- ¿Que ha sido lo más
importante de esta sesión?
- ¿Cómo te sientes después de haber visto todo esto?
- ¿Si yo te pediría que para la siguiente sesión tu pienses, hagas, reflexiones, observes, hables, etc.. Crees que podrías?
Resumen
